Contrastaria tem novo call center, para atendimento mais eficaz, célere e personalizado

A Contrastaria conta com um novo serviço de call center, fornecido por uma empresa especializada e formada pela equipa da INCM, que possibilitará prestar um serviço mais profissional e mais célere, bem como um horário de atendimento telefónico mais alargado.

Este serviço está disponível desde o dia 1 de julho, funcionando das 9h00 às 20h00 e mantendo o mesmo número telefónico: 217 810 870. Assegura também um atendimento bilingue, dando resposta a uma manifesta necessidade dos serviços, dado o número crescente de operadores económicos estrangeiros.

Depois da implementação dos formulários eletrónicos, do pré-registo e do desenvolvimento da área reservada, que desmaterializaram processos e aproximaram a Contrastaria dos operadores económicos, a implementação de um novo serviço de atendimento telefónico especializado e com acompanhamento personalizado vai certamente contribuir para melhorar o serviço aos operadores económicos do setor de ourivesaria e joalharia, algo fundamental para a Contrastaria da INCM. 

Sem prejuízo de poderem vir a ser utilizados outros meios de comunicação, mais ágeis e confortáveis para o operador económico ou que permitem um acesso ainda mais rápido e cómodo a todos os nossos serviços a qualquer hora do dia, sabemos que o contacto direto ainda continua a ser o meio mais utilizado. 

Ter uma empresa parceira e dedicada exclusivamente a um call center, bem estruturado e formado pelos profissionais da Contrastaria, permite fazer uma triagem prévia às questões dos clientes, libertando tempo aos nossos técnicos para outras tarefas de maior valor acrescentado ou para os problemas mais complexos, que não puderam ser resolvidos na 1.ª linha de atendimento.

A implementação deste novo serviço de call center só foi possível graças ao envolvimento das trabalhadoras e dos trabalhadores da Contrastaria, que ajudaram e ajudam a aumentar a qualidade nos processos de atendimento. Obrigado a todos e a todas!